Krisenkommunikation im digitalen Zeitalter

Erkenntnisse aus der CrowdStrike-Krise

 

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Die kritischen ersten 48 Stunden

Im Juli 2024 führte eine IT-Störung durch die CrowdStrike Falcon Sensor-Software zu Betriebsunterbrechungen bei Hunderten von Unternehmen. Fortune-500-Unternehmen in den USA erlitten Verluste in Höhe von 5,4 Milliarden US-Dollar. Die Krise machte eines deutlich: Die Maßnahmen, die in den ersten 48 Stunden ergriffen werden, sind entscheidend, um Reputationsrisiken zu minimieren und das Vertrauen der Stakeholder zu erhalten.

 

Vier zentrale Lektionen für Krisenkommunikator*innen

01    Schnell handeln

 

Die meisten öffentlichen Reaktionen erfolgen in den ersten 48 Stunden. Schnelle und klare Kommunikation hilft, die Erzählung aktiv zu gestalten.

02    Zielgruppe kennen

 

Verstehen Sie, wer die Diskussion prägt – Kunden, Medien oder Influencer – und reagieren Sie gezielt und effektiv.

02    Kunden priorisieren

 

Vermeiden Sie Schuldzuweisungen und konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice, um Gegenwind zu minimieren und Vertrauen aufzubauen.

02    Proaktiv kommunizieren

 

Heben Sie frühzeitig Lösungen hervor, um Ihr Unternehmen als Problemlöser zu positionieren und Reputationsschäden zu begrenzen.

Wie gut sind Sie vorbereitet?

Krisenmanagement verlangt nach Schnelligkeit, Präzision und Anpassungsfähigkeit. Mit den fortschrittlichen Tools von UNICEPTA können Sie Stimmungen in Echtzeit überwachen, entscheidende Einflussfaktoren und Diskussionstreiber identifizieren und datenbasierte Kommunikationsstrategien entwickeln, die Risiken minimieren und Vertrauen wiederaufbauen. 

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